Linie lotnicze EasyJet zostały poinformowane o konieczności zaprzestania twierdzenia, że opłaty za bagaż podręczny są dostępne „od 5,99 GBP”, po tym jak nie przedstawiły organowi nadzoru reklamy dowodów na to, że pasażerowie mogą przechować bagaż w kabinie w tej cenie.
Urząd ds. Standardów Reklamy (ASA) stwierdził, że klienci, powołując się na sformułowania EasyJet, mogą błędnie zakładać, możliwość zabrania bagażu na pokład samolotu za 5,99 GBP.
Stwierdzenie na stronie internetowej EasyJet zostało zgłoszone do ASA przez organizację konsumencką Which?, która stwierdziła, że linie lotnicze często reklamują niskie ceny, ale pobierają dodatkowe opłaty.
EasyJet oświadczył: „Zawsze staramy się dostarczać naszym klientom jasne informacje o cenach, a celem tej strony było przedstawienie klientom faktycznych informacji na temat opłat i należności.
W odpowiedzi na skargę złożoną przez Which?, ASA stwierdziło, że spodziewa się dowodów na możliwość rezerwacji dużego bagażu podręcznego za 5,99 GBP, ale EasyJet ich nie przedstawił.
Stwierdzono, że konsumenci zrozumieją twierdzenie „od 5,99 GBP” jako oznaczające, że duży bagaż podręczny będzie dostępny w tej cenie „na znacznej części tras i dat lotów”.
W rezultacie organ nadzoru uznał twierdzenie za wprowadzające w błąd i nakazał EasyJet, aby nie używał takiego sformułowania w przyszłości.
EasyJet poinformowało ASA, że sekcja jego strony internetowej, w której pojawiła się ta informacja, nie ma charakteru marketingowego ani formy promocyji.
Na stronie internetowej linii lotniczych widnieje teraz następujący komunikat: „Opłaty różnią się w zależności od popytu, trasy, daty lotu i godziny rezerwacji. Dokładna cena będzie widoczna w momencie zakupu”.
